Банкомат списал деньги но не выдал что делать
Рассмотрим ситуацию что делать когда банкомат списал деньги но не выдал. Такая ситуация может быть сплошь и рядом. Человек болеет, то же самое можно сказать об банковских устройствах. Но у них болезнь иного характера. Связана с поломкой банкомата, либо сбоем в системе, отвечающей за программное обеспечение. Не исключаются мошеннические действия. Если операция производится не в банковском учреждении, а в другом месте, необходимо перед тем, как вставить карту в устройство, осмотреть его, нет ли в нем встроенного устройства, блокирующего вывод денег через купюроприемник.
Повезет тем, кому банкомат успел выдать чек о проведенной операции. С ним гораздо легче будет подтвердить произошедший инцидент. Хотя по закону, регулирующему операции в национальной платежной системе, с 2013 года клиент не обязан доказывать банку свою правоту. В любом случае, излишки денег будут обнаружены при инкассации. Конечно сразу же вернуть их не удастся. Для этого потребуется время. Оно может исчисляться не несколькими днями, а больше, пока банк проведет аналитическое исследование, из-за чего произошел сбой и проверит техническое состояние банкомата. Не рекомендуется снимать большие суммы денег в банкоматах. Лучше такую операцию провести в самом банковском учреждении.
Что нужно сделать если банкомат списал деньги но не выдал
Какие действия должны быть предприняты держателем карты для возврата своих денег:
- Если при снятии денег банкомат их списал, но не выдал, паниковать не стоит. Нужно немного подождать. Не исключено, что в банкомате случился кратковременный сбой, и он выдаст наличку через несколько минут.
- В случае, когда банкомат находится в самом банке, необходимо обратиться к сотруднику учреждения. С высокой долей вероятности можно утверждать, что ситуация разрешится в пользу клиента незамедлительно. Если проблема останется неразрешенной, тогда придется писать заявление в двух экземплярах, в котором описать ситуацию. Один экземпляр отдается банковскому работнику, второй, за его подписью, подтверждающей прием претензионного заявления, выдается держателю карты. Может потребоваться копия паспорта и копия чека, если банкомат его выдал.На рассмотрение заявления отводится время, которое предусмотрено инструкцией банка.
- Если проблема создалась с банкоматом, находящемся вне территории банка, тогда, никого не подпуская к аппарату и не отходя от него, необходимо звонить в службу техподдержки банка, где была выдана карта. Объяснив сложившеюся ситуацию, клиенту будет дана инструкция, что делать дальше. Обычно номера контактных телефонов банка находятся на самом банкомате, либо на банковской карте. Если службе помощи не удастся разрешить ситуацию на месте, тогда придется действовать, как в ситуации, указанной выше, во втором пункте. Нужно помнить, что претензионное заявление, если оно не будет предъявлено банку в этот же день, должно поступить в него не позже следующего дня. Его можно отправить заказным письмом.
Что обязательно должно быть указано в претензии:
- местонахождение банкомата;
- детальное описание проблемы;
- требование о сохранении видеозаписи с камеры наблюдения, при ее наличии возле банкомата;
- время разговора с службой помощи;
- требование о возврате незаконно списанной суммы денег с расчетного счета.
После банковской проверки, держателю карты будут возвращены деньги. Если банк не собирается возвращать деньги, либо тянет с их возвратом, тогда придется писать заявление в полицию. Она не будет заниматься возвратом денег, но отказ в возбуждении дела об уголовной ответственности в виде соответствующего постановления на руки выдаст. Оно понадобится в том случае, когда придется обращаться с исковым заявлением в суд.
Но такие случаи когда банкомат списал деньги но не выдал редки, так как банки дорожат своей репутацией и борются за каждого клиента, чтобы он остался с банком.
